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員工故事 | 只要用心，物業服務就能做得更好！

來源：    含有時間段：2024-07-25 10:01:58

        走在溶江小區的園區里，總會有一些微景觀讓我們眼前一亮。在這些微景觀里，有“大肚子蜥蜴”，也有“長脖子斑馬”，“大臉盤子熊貓”，“可愛的甲殼蟲”......
        這些精美的微景觀全部出自于秦靜和她帶領的保潔團隊。
 
        談起微景觀改造，秦靜告訴我們，萌生這個想法，是因為小區部分業主將廢棄輪胎丟棄在地下車庫，不僅影響了車庫衛生，同時也是一種不安全的隱患因素。
        微景觀改造，是將廢棄輪胎進行廢物利用，同時也能點綴了園區的氛圍，美化我們的家園。抱著這樣的想法，秦靜帶領保潔團隊一起動手，利用業余時間收集園區里廢棄的輪胎，利用下班時間一筆一劃地對廢棄輪胎進行涂鴉，用心裝飾，完成微景觀改造十余處。
     ;   秦靜此舉得到了業主的高度贊揚，紛紛點贊物業服務既暖心又用心。



傳幫帶  聚集團體人性
        秦靜于2019年7月加入艾明物業吉鳳分公司。先后從事溶江小區客服部樓棟管家，狀元首府保潔部主管，溶江小區保潔部主管等崗位。
        2023年4月，秦靜自擔任溶江小區保潔主管以來，工作上心、做事用心、對待員工貼心、服務業主溫馨，帶領著保潔團隊54名員工克服困難，將團隊凝聚成一股繩，在平凡的崗位上發光發熱。
 
        作為從樓棟管家成長起來的保潔主管，秦靜通過不斷學習，積累經驗，提高工作能力，包括業務技能、組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字語言表達能力。
        保潔部的員工年齡普遍偏大，怎么帶領好這個團隊？秦靜從兩個方面下了很大的功夫：其一是思想教育，其二是現場培訓。
        只有讓保潔員們意識到保潔工作的意義和重要性，讓他們知道在他們這個年齡也能自力更生，在職場生涯中放光放彩，團隊才會有活力和戰斗力。工作中，秦靜重視培訓，特別是常抓安全培訓。保潔部通過例會講解保潔理論知識，管理人員在崗示范培訓，充分發揮保潔部“傳、幫、帶”精神，確保每位員工能夠熟練掌握操作要領。
        秦靜表示，培訓要不厭其煩，要通過循環培訓起到逐步加深印象，直至熟練掌握的目的。同時，要時常強調安全的重要性，要隨時樹立員工自我安全防范的意識，鍛煉員工發現安全隱患的能力。
 
人情化&標準化管理
        團隊管理上，秦靜實行人情化管理，一直把員工當成自己的家人看待。通過晨會及班組會，她主動了解員工的心聲，給她們鼓勵、給她們幫助，通過尋常點滴去感化她們，員工家里有困難的，她會主動匯報公司，幫助困難員工度過難關。
        她也會利用員工休息的時間段，主動和她們聊艾明的文化。在員工休息區，秦靜尋來了許多凳子、桌子、飲水機等，有時候還和這群有音樂細胞的大姐共同唱艾明之歌，背艾明口號，團隊中有一個大姐，一字不識卻能將艾明口號一字不落地背誦出來，艾明之歌也能從頭到尾地唱出來。
 
        工作中，秦靜推行保潔標準化，實行區域責任制，細化工作流程，根據各崗位實際情況，定人、定崗、定位，責任到人。根據員工能力特長對保潔區域進行合理劃分，依據責任情況進行檢查和整改。
        同時，保潔團隊實行衛生考核制度、禮儀考核制度，保證了保潔標準落地，展現了保潔團隊良好的整體素質，融洽了保潔員工與業主之間的關系。
 
用心做事  贏得業主贊譽
        注重施工方是用戶最基本的的高品質，遵循施工方合適的實際需求主要，為施工方展示便利性必須的服務項目，讓施工方切切實實感到用戶在專注工作要。
 
        2023年11月，湘西的冬天格外的寒冷，為了讓業主干干凈凈歡歡喜喜迎新年，秦靜帶領保潔團隊為業主提供了免費的清洗地墊服務。
        此舉得到了保潔團隊的全力配合，在凜冽的寒風和刺骨的冰水中，保潔團隊卻干得熱火朝天。本次服務，秦靜帶領團隊分A、B、C三個區域完成，總共完成了500余張地毯的清洗和晾曬，最后按照標簽將地毯一一送到業主家中。服務過程中，業主們對此次服務給予了高度贊揚，并主動將現場清洗地毯的照片推送到業主群中。保潔團隊的服務也深深地感動著業主的心，紛紛前來交納或預交物業費。
        說起此事，秦靜向我們解釋道：“清洗地毯延續的是艾明的企業文化精神。只要我們用心，物業服務工作就能做得更好。”
        是的。只要我們用心，物業服務工作就能做得更好。
        在秦靜的身上，我們真真切切看到且感受到了“用心”的力量。而“用心”二字，一直深入且貫穿著艾明的企業文化，也展現在無數艾明人的實際工作中。
 
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